Zwroty i reklamacje

Reklamacje i zwroty

Przysługuje Ci prawo do zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o procedurach i terminach.

Zwrot produktów

Jeśli dokonałeś zakupu jako konsument lub jako jednoosobowa działalność gospodarcza przy zakupie niezwiązanym bezpośrednio z Twoją działalnością zawodową, przysługuje Ci prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

30-dniowy termin zwrotu obowiązuje również klientów prowadzących konta firmowe — to nasza dobrowolna polityka wykraczająca poza ustawowe 14 dni.

Produkty muszą być pełnowartościowe, kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Zwrot odbywa się na koszt klienta.

Otrzymasz zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie wraz z kosztem dostawy. Jeśli wybrałeś droższą metodę wysyłki niż najtańsza dostępna opcja, zwracamy koszt dostawy do wysokości tej najtańszej.

Przed wysłaniem produktów prześlij informację o odstąpieniu od umowy na adres sklep@allmo.pl. Wzór formularza odstąpienia znajdziesz w Regulaminie.

Adres do wysyłki zwrotów

OPAŁKA POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Armii Krajowej 37
11-600 Węgorzewo

Co dołączyć do przesyłki?

Dołącz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu (np. numer zamówienia). Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Reklamacje

Zakupione produkty można reklamować w ciągu 2 lat od zakupu (otrzymania towaru) na podstawie gwarancji lub rękojmi. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Proces reklamacyjny

  1. Zgłoś reklamację z dokładnym opisem problemu drogą e-mailową na adres sklep@allmo.pl
  2. Oczekuj na naszą odpowiedź — staramy się reagować jak najszybciej, nie przekraczając ustawowego terminu 14 dni na rozpatrzenie reklamacji
  3. Po uznaniu reklamacji uzgodnimy sposób odbioru wadliwego produktu i dostarczenia nowego

Gwarancje producentów

Jeśli produkt posiada gwarancję producenta, możliwe jest zgłoszenie reklamacji bezpośrednio do autoryzowanych punktów serwisowych danego producenta, co często przyspiesza proces. Szczegółowe informacje znajdują się w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów.

Terminy

Kluczowe daty

Oświadczenie o zwrocie

Masz 30 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu.

Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Liczy się data nadania przesyłki.

Zwrot płatności

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy płatności kartą zwrot następuje na rachunek przypisany do tej karty. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Wyjątki

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dopasowanych do Twoich potrzeb
  • Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności
  • Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
  • Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

Spory

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio, masz możliwość skorzystania z:

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji

E-mail

sklep@allmo.pl

Odpowiadamy w dni robocze w godzinach 8:00–17:00

Adres korespondencyjny

OPAŁKA POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Armii Krajowej 37
11-600 Węgorzewo

Masz pytanie?

W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu — chętnie pomożemy.

Skontaktuj się z nami

Ostatnia aktualizacja: 18.04.2026r.